时至今（jīn）日，微信的影响力已经（jīng）不容小觑，从开始的（de）陌生（shēng）不愿意接受这一（yī）新事物，现在（zài）已成为人们（men）的一种不可替代的生（shēng）活方式。不得不感慨现代人（rén）的聪明才智，不得不（bú）感慨现代科（kē）技的高速发（fā）展（zhǎn）。截至目前，已有6亿用户（hù）在使用（yòng）微信，并且（qiě）保持不断（duàn）增长；此（cǐ）前最火的微博平台，也被（bèi）微信抢了风（fēng）头；在用户群上，微信（xìn）更强调高端商务（wù）人士的比例，做到了QQ十年（nián）也没能实现的高端化；权（quán）威媒体也向微信的影响力“开始妥协”，电视屏幕（mù）、报（bào）纸书刊上纷纷出（chū）现了二维（wéi）码；就连央视（shì）新闻、南方航空和广（guǎng）州公安等政府相关部门也设置了公众订阅（yuè）号，潘基文访华时，也是（shì）用他的微信公众账号与（yǔ）用（yòng）户沟通……这些事实，都塑造起微信高大（dà）上的影（yǐng）响力。

记得今年春（chūn）节期间，笔者一家（jiā）三口在去西安机场的途（tú）中（zhōng），由（yóu）于（yú）西北地区（qū）当时几（jǐ）天一直是大（dà）雪天气，高速（sù）公路几乎关闭，只能（néng）靠改走国道前往机场。途中因道路积雪行（háng）车（chē）较为困难，眼看距离（lí）登机规定（dìng）的时间只有（yǒu）两个钟了，且还有接近150公 里的（de）路程。处于不可（kě）抗力等不良因素影响（xiǎng），只（zhī）有电话联系航（háng）空公司客服进（jìn）行航（háng）班改签，电话（huà）打不进去，眼睁睁的看着时间一分一（yī）秒的过去了。要不（bú），接通电话听到的 就是“话务员（yuán）忙，请等待……”此时此刻（kè），面临更多的（de）也许就（jiù）是等待着机票（piào）“作废”。一（yī）次（cì）次的焦急和无助（zhù），让你更加十（shí）分（fèn）清醒的意识（shí）到（dào）“无望”二字，对于自己已 经是不期（qī）而遇了。“柳暗花明又一村（cūn）”突然想起，之前不是已（yǐ）经关注了（le）“南方航空（kōng）”的官方微（wēi）信嘛！试试，应该会（huì）找到答案！经过反复使用“南（nán）方（fāng）航空（kōng）”官（guān）方（fāng）微信， 进入“我（wǒ）的订单”，按照提示成（chéng）功办理（lǐ）了航班改签（qiān）……说真的，就这么一次小小的操作，挽（wǎn）回了近万元（yuán）的机（jī）票损失。

所以说（shuō），把微信定位（wèi）于“是（shì）一（yī）个生（shēng）活方式（shì）”一点（diǎn）也不为过。

微信已经（jīng）是物业服务的自（zì）媒（méi）体

微信确实（shí）改变了很多人的生活习惯，更（gèng）有趣（qù）的（de）是（shì），它可以被运（yùn）营，所以也在（zài）改变着我们的营销（xiāo）习（xí）惯（guàn）。作（zuò）为物业管理行业而言，已经被“格式化”的运用到（dào）行（háng）业领（lǐng）域的方（fāng）方面面。据（jù）不完全统计，截止于（yú）2014年（nián）3月底前，物业（yè）管理行业的“微（wēi）”时代，已（yǐ）初（chū）具百（bǎi）花齐放。经笔（bǐ）者使用微信尝试搜索，开始运（yùn）营微信公（gōng）众号的（de）物业（yè）管理行业（yè）单位约有299家。物（wù）业公司（sī）：万科物业、保利物业、长（zhǎng）城物业、莲花物业、振豪物业（yè）等，约为127家。

微信是物业（yè）服务品牌（pái）的根（gēn）据地

 部分物（wù）业服务企业已（yǐ）经（jīng）开通了微信平台，受其使用率的影响，订阅（yuè）和关注的用户（hù）始终活跃度不够强。经过（guò）深思远虑的剖析问题所在，并（bìng）认识到企业缺的是品牌（pái），缺（quē）的是 信任，缺的是没有（yǒu）和业（yè）主达成互联互惠。设想（xiǎng），如果客户（hù）不接受你的品牌，不信任（rèn）你，你的销售只会让客户反感。微信，作为物业（yè）服务纯粹的沟通工具，商家、企（qǐ）业 与业主之间的对话是私密性的，不需要公（gōng）之于众，所以亲密（mì）度（dù）更高（gāo），完全可以尝（cháng）试着做一些真（zhēn）正满（mǎn）足（zú）业主（zhǔ）需求和个性化的内容（róng）推送，促进物业服务与业住实现“云对 接（jiē）”，争取将业（yè）主的（de）诉求得到解决。

作（zuò）为物业服务企业，应该将微信视为企业品（pǐn）牌战略长期发展的根据地，要（yào）固（gù）化优（yōu）势，吸引（yǐn）更多的业主成为关注你（nǐ）的普通（tōng）粉（fěn）丝，再通（tōng）过（guò）内容和（hé）沟（gōu）通将普通粉丝转化为忠（zhōng）实粉（fěn）丝（sī），当业（yè）主认可物业服务品牌，建立（lì）信任，他自（zì）然（rán）会成为你的忠实顾客（kè）。在实践过（guò）程中相应的节约了人力资源和推广（guǎng）费用，同时也提升了企（qǐ）业服务的推广能力。 通（tōng）过公众号或二维码，让业主随手订阅。以分（fèn）组和地域控制，实现精准的消息推（tuī）送（sòng），直指目标业主。借助个人关注页（yè）和朋友圈，通过业主口碑（bēi）传播推广，实现（xiàn）企业品 牌传播。对服（fú）务推广，做（zuò）到（dào）全程标准化运作，既（jì）缩减了费用，又留住固有消（xiāo）费者，不断的刺（cì）激消费者，扩大业（yè）主需求（qiú）的（de）同时，顺势（shì）提升了物（wù）业（yè）服（fú）务开发能力（lì）。

微信（xìn）在物业服务提升品牌形象中的运（yùn）用

依照（zhào）物业服（fú）务企业的（de）实际，按（àn）实现（xiàn）自定义（yì）功能菜单（dān）的服（fú）务（wù）平台建立（lì）联络站，使物业服务保（bǎo）障更加具（jù）有规范化和程序化，可通过以下方面进行操作运营。

一（yī）、可以（yǐ）根据物业服务企业需求进行自定义菜单，包括：公司介绍、企业文化、社区环境、行业资讯、星（xīng）级管家、通知公告、报修服务、费用缴纳、微生活信息（xī）、增值服务几个模块的开发。通过这些（xiē）功能（néng）可以让业主与物业服务（wù）企业交流更加便（biàn）利，创建和谐的生活环境。

二、微活动，利用微信的强交互性（xìng），通过对互动流程、环节和方式的细致（zhì）策划，运用各种（zhǒng）策划活动从而（ér）实现（xiàn）与（yǔ）业主之（zhī）间（jiān）的（de）互动交流。包括幸运（yùn）大（dà）转盘推广模块、微信（xìn）投票、新选秀等功能模块，改变业主对物业服务企业的印（yìn）象。

三、创建一键拨号和一（yī）键导航，提高物业服（fú）务中心信息管理（lǐ）能（néng）力（lì），降低（dī）人员通讯联络费用（yòng），提高服务效（xiào）率，及时得（dé）知业（yè）务人员（yuán）的情况，更好的服务社（shè）区业主（zhǔ）。

眼（yǎn）下（xià），微（wēi）信已经深（shēn）入渗透到（dào）各行各业当中，尤其在物业（yè）服务企业得到广泛运（yùn）用（yòng），作（zuò）为服务（wù）型企业需将（jiāng）其视为是一（yī）个客户服务的平台，应以优化服务、减少申请（qǐng）程序为基 础，密切联系业主（zhǔ）的实际需要（yào），力求以（yǐ）物业服务的实（shí）际行动为出发点，使微信客户服务（wù）平（píng）台在具体的实践中更加贴近业主需求（qiú）。

未来，电商角逐（zhú）市（shì）场，越（yuè）接近民生（shēng）的日常居家生（shēng）活，越容易打（dǎ）造（zào）出自己的一片（piàn）天，利用自（zì）身资源（yuán），打造服务（wù）优势，对物（wù）业服（fú）务品牌的提升和业主的生活提升将产生很大的推动。